Chaque mois, le Mouvement Français pour la qualité Midi-Pyrénées organise des rencontres autour de thèmes variés, fruit de l'écoute attentive que nous portons aux requêtes de nos adhérents. La mission que nous nous sommes données au travers de ces rencontres regroupe plusieurs attentes :
Partager des bonnes pratiques
Découvrir ou redécouvrir des outils
Décrypter une norme, un référentiel
Nous mettons à votre disposition, et ce, gratuitement pour les adhérents :
La compétence de professionnels des métiers de la Qualité
Des cas concrets, des retours d'expériences
Des débats ouverts et constructifs
Prochains 5à7
03 juin 2013: Cartographier, protéger et contrôler la valeur de l'information
Qualité et sécurité, même combat ?
Démystification des concepts clés
Contenu de la boite à outils (démarche, normes, méthodes, etc.)
Quels sont les acteurs transverses à fédérer pour protéger l’information ?
Le rôle clé de l’audit interne/externe
Et au quotidien … accompagner, accompagner, accompagner !
Animé par M. Michel TUDELA, dirigeant de Stratime
Lieu: CCI - Entiore à Quint Fonsegrives - Salon du Lac (Plan d'accès)
27 juin 2013: La performance opérationnelle dans les services : quand le Lean se met au service du client
Utilisé à l’origine par le secteur du manufacturing, le Lean Management n'est plus, aujourd’hui, l'affaire exclusive de l'industrie. Cette approche s’étend de plus en plus vers d'autres pans du monde économique tel que le secteur des services : banques, hôpitaux, services publics, organismes de formation, etc …
Comment l’approche du Lean s’applique-t-elle aux activités de services ?
Peut-on transposer l’ensemble des méthodes liées au Lean aux services ?
Quels sont les acteurs transverses à fédérer pour protéger l’information ?
Quelles sont les particularités à prendre en compte et les pièges à éviter ?
Quelles sont les bonnes pratiques ?
Vous souhaitez améliorer la performance opérationnelle de vos activités de service tout en préservant l’intérêt de vos collaborateurs et de vos clients et vous vous interrogez.
En s’appuyant sur un modèle de Lean Office développé par le Groupe AFNOR, nous répondrons à l’ensemble de ces questions au cours d’un benchmark collectif.
Animé par M. Jean-Marie REIHLAC de l'AFNOR
Lieu: CCI - Entiore à Quint Fonsegrives - Salle Amphi 5 (Plan d'accès)
